Échanges et retours
Les clients peuvent retourner les articles présentant un défaut de fabrication. Ceux qui se trouvent dans l'emballage d'origine fermé et avec lot visible seront acceptés, les frais de port seront à la charge de l'entreprise. Le délai d'échange pour les articles achetés en ligne court toujours à compter de la date de réception de la commande.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour échanger / retourner, si celle-ci est en parfait état et que le ou les articles n'ont pas été utilisés et munis du justificatif d'achat, vous devez accéder au lien présent dans votre commande formulaire et remplissez le formulaire. Le retour ou l'échange d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert/acheté. Les articles personnalisés à la demande du client sont sous son entière responsabilité, tels que : monogrammes brodés, symboles brodés, sigles brodés, les échanges ne sont pas autorisés ni ne font l'objet de remboursements.
Comment retourner ou échanger une commande:
1-Vous devez accéder au lien inclus dans votre commande, cliquer et remplir le formulaire en décrivant les raisons de l'échange ou du retour. 2- Cette procédure générera une communication avec le siège de P&R, dès réception de votre communication, nous préparons un fichier PDF que nous vous retournerons par email à votre adresse, vous devez l'imprimer et le coller à l'extérieur de la boîte d'expédition, donc visible . 3- Lorsque vous remplissez les documents d'expédition de votre pays, indiquez qu'il s'agit d'un échange/retour, vous devez uniquement mentionner la valeur de la marchandise. Cette procédure fait référence aux cas extracommunautaires, aspects à considérer en cas d'intervention douanière, nous visons à éviter la double imposition sur les articles qui reviennent au Portugal pour échange ou retour.
Important : N'envoyez en aucun cas des articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus. Remarque 1 : Les frais d'expédition pour les échanges et les retours sont à la charge du client, sauf dans les cas où le motif du retour ou de l'échange nous est imputable ou est imputable au transporteur. Remarque 2 : En cas d'échange, de taille, de couleur ou de modèle au choix personnel du client, les modalités sont les suivantes : Le client doit livrer la commande à l'adresse de la société décrite sur la plateforme dans de parfaites conditions et dans les délais. L'échange ou le remboursement ne sera effectué qu'après vérification de l'état du produit. Une fois le retour validé, le système émet un Voucher du même montant, crédit à utiliser dans l'opération d'achat pour choisir l'article de remplacement. Dans le processus d'échange, la réexpédition est gratuite, les moyens de transport habituels seront utilisés. Si l'article n'est pas en stock, nous nous réservons le droit de vous accorder un délai d'utilisation de 90 jours, ou d'opter pour un remboursement du montant en cause. Afin d'éviter de changer de taille, nous vous suggérons de vérifier le plus attentivement possible le tableau des tailles que nous affichons au moment du choix, les mesures décrites dans le tableau peuvent aller jusqu'à + ou – 5%, en fonction notamment de la matière et sa complexité. Les frais de retour de la commande ne seront pas remboursés.
Procédures / Remboursements Le paiement du remboursement sera effectué selon la même méthode utilisée lors du paiement de la commande initiale. Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 12 jours ouvrés, après réception de votre retour dans nos entrepôts. Une fois que nous aurons vérifié le statut des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Droit de résiliation gratuite du Contrat. Le Client peut exercer son droit de résolution gratuite ("rétractation") au moyen d'une déclaration sans équivoque à cet effet envoyée par voie électronique (via le formulaire de retour disponible dans l'"Espace Client" du site Web www.per.pt Le Client n'a pas besoin d'indiquer le motif de la résiliation du Contrat. Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il suffit que la communication du Client soit envoyée avant la fin du délai de 14 jours après la livraison. Lorsque le Client envoie la déclaration de résolution par voie électronique (formulaire de retour électronique), www.per.pt accusera réception, dans les 72 heures, de la déclaration de résolution, par courrier électronique envoyé au Client. Le retour des produits et les frais de port associés sont à la charge exclusive du client. Le Produit doit être livré à l'adresse indiquée sur la plateforme www.per.pt accompagné de la facture.
Adresse de livraison pour les échanges et les retours :
